Rückgaben

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Kein Problem – eine Rücksendung ist bei uns ganz einfach: 1. Gehe auf unser Retourenportal unter info.ballettstore24.de oder scanne den QR-Code auf deinem Lieferschein. 2. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Anweisungen. 3. Du erhältst dein Rücksendeetikett innerhalb von 1-2 Werktagen per Email – ein Ausdrucken deinerseits ist damit unkompliziert möglich. Frist: Du hast 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, um deine Rücksendung zu veranlassen. Kosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. falscher Artikel oder Fehlversand) – in diesem Fall ist das Rücksendeetikett natürlich kostenfrei. Wenn du stattdessen umtauschen möchtest (z. B. andere Größe), schreib uns einfach kurz, welche Größe/Variante du brauchst – wir kümmern uns darum, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wann wird meine Retour erstattet? Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel und stellen anschließend die Gutschrift aus. Die Erstattung erfolgt automatisch auf deinen ursprünglichen Zahlungsweg (z. B. PayPal oder Klarna). Bitte beachte: In besonders nachfragestarken Zeiten (z. B. Hochsaison) kann die Bearbeitung deiner Retoure etwas länger dauern als sonst. Die 14-Tage-Frist zur Rücksendung deinerseits ist davon nicht betroffen – die betrifft nur den Zeitpunkt, bis wann du die Rücksendung veranlassen musst, nicht die Bearbeitungsdauer bei uns. Falls du eine Rückbuchung direkt bei deiner Bank oder PayPal/Klarna beantragst, während deine Erstattung von uns schon in Bearbeitung ist, kann es zu Verzögerungen oder Verwechslungen kommen – melde dich in diesem Fall am besten zuerst bei uns, dann klären wir das schnell und unkompliziert.

Meine Schuhe passen nicht / sind beschädigt – was tun?

Meine Schuhe passen nicht / sind beschädigt – was tun? Passform passt nicht? Kein Problem – du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal info.ballettstore24.de (oder per QR-Code auf deinem Lieferschein) zurücksenden. Schreib uns gerne kurz, welche Größe oder Variante du stattdessen möchtest – wir kümmern uns um den Umtausch, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Artikel beschädigt oder ein Material-/Verarbeitungsfehler? Melde dich bitte direkt bei uns über den Chat oder per E-Mail und schicke uns: - deine Bestellnummer, - eine kurze Beschreibung des Problems, - ein oder zwei Fotos des Schadens. Wir schauen uns das dann individuell an und finden gemeinsam die beste Lösung für dich – ob Reparatur, Ersatz oder Rücksendung hängt vom Einzelfall ab. Falsche Größe oder falscher Artikel geliefert (unser Fehler)? Auch hier einfach kurz melden – die Rücksendung ist in diesem Fall für dich natürlich kostenfrei.